8 (343) 302-35-37 Заказать звонок
Пн-Пт пн-пт: 10:00 - 20:00 Сб, Вс сб-вс: 10:00 - 16:00

Гарантия и Возврат

Гарантийные обязательства и возврат продукции.
Дата публикации 03.02.2020

Заявку на возврат товара по причине брака или другим основаниям можно создать самостоятельно в вашем Личном кабинете. В разделе "История заказов", найдите товар, по которому хотите осуществить возврат, далее перейдите в раздел "Оформить заявку на возврат", нажав кнопку   Заполните все необходимые поля в форме запроса на возврат и отправьте заявку. В форме "Комментарии", необходимо указать причину и все необходимые уточнения (документы, дефектовки, причины брака, не соответствия ит.д) дляосуществления на возврат.
В случае если ваша заявка на возврат принята, с Вами свяжется менеджер отдела продаж для согласования сроков и условий возврата.
Срок рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам не превышает 7 рабочих дней, за исключением типа “брак” — до 14 рабочих дней (в случае необходимости проведения экспертизы срок может быть увеличен до 30 дней с момента решения о её проведении).

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Возврат возможен только при предоставлении необходимой информации в заявке.

1. Брак
Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок.

Сроки и требования к заявке на возврат определены условиями гарантии компании VAGM.

2. Некондиция
Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого.

В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:

  • описание повреждения и его последствий;
  • где и при каких обстоятельствах обнаружено;
  • фото упаковки целиком;
  • фото заводской маркировки на упаковке;
  • фото места повреждения упаковки и/или содержимого.

Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

3. Некомплект
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя).

В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые вы не получили по факту:

  • описание недостающего элемента комплекта;
  • фото упаковки целиком;
  • фото заводской маркировки на упаковке;
  • фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 14 рабочих дней с даты отгрузки.

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:

  • отсутствие следов установки и эксплуатации;
  • не нарушена целостность и комплектность упаковки;
  • сохранность пломб и заводской маркировки;
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Нарушение ассортимента переданных товаров, излишек.
Вы получили товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах.
Срок подачи заявки не превышает 7 рабочих дней с даты получения товара.

Возврат качественного товара по согласованию сторон.
Вы заказывали товар под заказ своего клиента, и полученный товар не понадобился.
Срок подачи заявки не превышает 14 рабочих дней с даты отгрузки.

Возврату не подлежат:

  • Автомобильные лампы;
  • Масла и другие жидкости;
  • Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;
  • Уценённый товар.
  • Товары относящиеся к гриппе электро товаров

Список аналогов и заменителей на портале компании является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.

В соответствии со статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». При отказе Покупателя от товара Продавец в праве удержать сумму расходов продавца на доставку возвращенного товара.

ОШИБКИ ПРИ ЗАКАЗЕ И ПОДБОРЕ НОМЕРА

В данном случае возврат возможен только на усмотрение поставщика!
Поставщик в праве отказать в возврате, обмене товара.
Поставщик в праве осуществить возврат, обмене товара с удержанием суммы части стоимости товара

Возврат и обработка рекламаций в отношении контрактных автозапчастей

Контрактные автозапчасти, реализуемые компанией "VAGM", являются бывшими в употреблении. Их эксплуатационные свойства могут не соответствовать свойствам новой запчасти которые заявлены производителем. Не смотря на выше указанное, "VAGM" гарантирует, что качество предлагаемых товаров соответствует заявленным характеристикам, оговоренные в заявке покупателя.

Так как контрактные агрегаты являются сложно техническими изделиями, к ним применяют строгие условия по установки и эксплуатации. Все условия по гарантийным обязательствам которые несет "VAGM" перед заказчиком оговорены в договоре.

В случае если контрактный агрегат не соответствует заявленному казачеству оговоренному в заявке покупателя, компания "VAGM" осуществляет возврат денежных средств в соответствии с заключенным договором и правилами возврата предусмотренными в компании.

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;

Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

ГАРАНТИЯ НА ОТДЕЛЬНЫЕ ВИДЫ ТОВАРОВ (Особые условия) 

Торговая марка MSG (рейки + насосы)
Срок гарантии - гарантия 6 месяцев на все агрегаты данной марки (склад МС-EKB)
Условия гарантии: Для агрегатов рулевого управления, Для тормозных суппортов
Гарантия РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на:

  • Рулевые рейки (механические или “сухие”, с ГУР, с ЭУР);
  • Рулевые редукторы (механические, с ГУР);
  • Рулевые колонки с ЭУР;
  • Насосы (ГУР, ЭГУР);
  • Тормозные суппорты;
  • Сервисное оборудование для ремонта и диагностики автомобилей.

Гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на:

  • Комплектующие для рулевого управления и тормозных систем;
  • Ремкомплекты для агрегатов рулевого управления и тормозных систем;
  • Материалы для расходников рулевого управления;
  • Специнструменты для ремонта и диагностики автомобилей.

Гарантия на агрегаты рулевого управления

Гарантийные условия для агрегатов рулевого управления (рулевых реек и редукторов, колонок с ЭУР и насосов ГУР/ЭГУР):

  • Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента оформления гарантийного талона, но не больше 20 тысяч километров пробега автомобиля
  • При гарантийном случае, если соблюдены все гарантийные условия и требования, клиент имеет право на бесплатный ремонт или замену непригодного агрегата, а в случае невозможности первых двух вариантов - на возврат денежных средств
  • Менять, устанавливать и ремонтировать агрегаты рулевого управления должны исключительно специалисты сертифицированных станций технического обслуживания
  • Менять масло гидроусилителя можно только после полной промывки и очистки гидравлической системы рулевого управления, исходя из технических особенностей конкретного автомобиля
  • Для агрегатов рулевого управления допустимо использовать два типа жидкостей - ATF и PSF
  • Замененный по гарантии агрегат переходит в полную собственность нашей компании
Негарантийные случаи, когда на агрегаты рулевого управления не распространяется гарантия:
  • Механик стороннего СТО или клиент нарушил технологию установки гарантийного агрегата
  • Корпус или детали агрегата повреждены механически или корродировали из-за некорректной установки, ремонта или эксплуатации
  • Специалисты стороннего СТО неправильно отрегулировали развал-схождение колес, что повлекло механические повреждения и некорректную работу гарантийного агрегата (действительно для всех типов агрегатов, кроме насосов ГУР/ЭГУР)
  • Клиент или механик СТО изменил заводскую конструкцию гарантийного агрегата
  • Клиент продолжил эксплуатацию неисправного гарантийного агрегата после того, как механик СТО обнаружил поломку и определил гарантийный случай
  • Внутрь агрегата по вине клиента или механика СТО попал мусор, посторонние предметы или жидкость
  • Агрегат проржавел или вышел из строя из-за воздействия промышленных выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ (в том числе веществ, применяемых для борьбы с обледенением), града, молний и других опасных природных явлений
  • Неисправности, которые возникли в случае, если клиент или механик стороннего СТО некачественно отремонтировал гарантийный агрегат или ходовую часть автомобиля; залил в систему гидроусилителя неподходящую по допускам жидкость (последнее действительно для всех типов агрегатов, кроме рулевых колонок с ЭУР)
  • Агрегат вышел из строя из-за неисправностей других узлов, которые связаны с работой гарантийного агрегата (например, из-за некорректной работы насоса ГУР и его элементов - приводного ремня, шкива, электрического привода)
  • Агрегат вышел из строя из-за форс-мажорных обстоятельств (например, ДТП, стихийного бедствия, техногенной катастрофы и т.п.)

Гарантия на тормозные суппорты

Гарантийные условия для тормозных суппортов:

  • Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента оформления гарантийного талона, но не больше 20 тысяч километров пробега автомобиля
  • При гарантийном случае, если соблюдены все гарантийные условия и требования, клиент имеет право на бесплатный ремонт или замену непригодного агрегата по гарантии, а в случае невозможности первых двух вариантов - на возврат денежных средств
  • Менять, устанавливать и ремонтировать агрегаты рулевого управления должны исключительно специалисты сертифицированных станций технического обслуживания
  • Менять тормозную жидкость можно только после полной промывки и очистки гидравлики тормозной системы, исходя из технических особенностей конкретного автомобиля
  • Замененный по гарантии агрегат переходит в полную собственность нашей компании

Негарантийные случаи, когда на тормозные суппорты не распространяется гарантия:

  • Механик стороннего СТО или клиент нарушил технологию установки гарантийного узла
  • Клиент или механик СТО изменил заводскую конструкцию гарантийного агрегата
  • Клиент продолжил эксплуатацию неисправного гарантийного агрегата после того, как механик СТО обнаружил поломку и определил гарантийный случай
  • Корпус или детали узла повреждены механически или корродировали из-за некорректной эксплуатации, установки или ремонта
  • Гарантийные метки на узле сильно повреждены или стерты, видны следы неаккуратной разборки узла
  • Клиент или механик другого СТО залил в тормозную систему не подходящую по допускам жидкость
  • Внутрь агрегата по вине клиента или механика СТО попал мусор, посторонние предметы или жидкость
  • Агрегат проржавел или вышел из строя из-за воздействия промышленных выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ (в том числе веществ, применяемых для борьбы с обледенением), града, молний и других опасных природных явлений
  • Суппорт вышел из строя в результате износа:
    • Тормозного диска (если степень износа превышает максимально допустимый уровень)
    • Тормозных колодок (если степень износа более 80%)
    • Рычагов ходовой части автомобиля
  • Агрегат вышел из строя из-за форс-мажорных обстоятельств (например, ДТП, стихийного бедствия, техногенной катастрофы и т.п.)

!!!!! Настоятельно рекомендуем устанавливать и эксплуатировать агрегаты строго по правилам, которые прописаны в гарантийных талонах и на нашем сайте. В противном случае мы не несем ответственности за неисправности в работе агрегата.

ВНИМАНИЕ!
Мы возвращаем только стоимость гарантийного агрегата. Расходы на доставку, снятие и установку узла на стороннем СТО мы не покрываем.
Нам нужно от 5 до 7 рабочих дней, чтобы подтвердить или опровергнуть гарантийный случай.

ВНИМАНИЕ!
Мы возвращаем только стоимость гарантийного агрегата и не покрываем расходы на доставку, снятие и установку, если узел ставили на другом СТО.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА, УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ РЕКЛАМАЦИИ

  • На Товар Поставщик предоставляет срок гарантии на новые товары согласно гарантии производителя данного товара, на товары б/У (контрактные) время на проверку работоспособности.
  • Все рекламации по товару, принимаются только в течении данного срока. При всем этом в случае обнаружения дефекта Товара и принятие решение о его замене, Товар должен быть отправлен Покупателем на склад Поставщика в срок не позднее последнего дня истечения срока гарантии или предоставленного ему срока на проверку. В случае нарушения данных сроков отправки, Поставщик в праве отказать Покупателю в удовлетворении его рекламации на товар, при этом договор считается исполнен в полном объёме и надлежащим образом.

Рекламации на возврат, работоспособность, брак, не комплект Товара, не приниматься если:

  • - Отсутствие документов, подтверждающих приобретение Товара у Поставщика или их не полный комплект. Для номерных деталей – грузовой таможенной декларации;
  • -  Нарушенных пометок на деталях, пломб, маркировок;
  • -  Если товар разбирался или вскрывался;
  • - Устанавливался в не сертифицированных сервисах.
  • - Отсутствие документов, или их не полный комплект для рассмотрения претензии по качеству товара

Дополнительно для товаров б/У (контрактные)

  • Нарушение пломб, разбор и вскрытие Товара, возможно только после согласование таких действий с Поставщиком.
  • На резинотехнические изделия (ремни, ремни ГРМ, прокладки, сальники, манжеты и т.п.) гарантия не распространяется, данные запчасти приравниваться к дополнительному оборудованию.

В случае обнаружения Покупателем недостатков по качеству Товара в течение гарантийного срока или срока на проверку

  • Устранение недостатков осуществляется Поставщиком в соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Срок устранения недостатков не более 45 календарных дней с момента получения соответствующего требования от Покупателя. Покупатель обязуется в случае возникновения претензий по качеству товара незамедлительно оповестить Поставщика для согласования дальнейших действий, связанных с ремонтом, заменой, уценкой товара (части товара). Покупателю запрещается вскрытие, дефектовка и (или) ремонт товара, а также замена запчастей без разрешения Поставщика. Вскрытие и ремонт Товара без разрешения Поставщика влечет за собой снятие товара с гарантии и освобождение Поставщика от финансовых претензий Покупателя.

Для рассмотрения претензии по качеству Товара Покупатель обязан предоставить Поставщику:

Если Товар не устанавливался на автомобиль

  • - Копию товарной накладной/УПД;
  • - Детальное описание выявленного дефекта Товара путем составления Рекламации;
  • -Акт дефектовки Товара (должен содержать: ссылку на наименование бренда и артикула Товара, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания Товара дефектным (место повреждения, расхождение в размерах или иных параметрах), причину (описание жалобы клиента); состав комиссии и подписи членов комиссии, печать СТО);
  • - фото Товара, всех нанесённых на нём и упаковке маркировок.

Если Товар устанавливался на автомобиль:

  • - Копию товарной накладной/УПД;
  • - Заказ-наряд на установку Товара (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, код ДВС, дата, пробег на момент установки); сведения об устанавливаемом Товаре (бренд, артикул, количество) либо расходную накладную к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, ФИО специалиста и его подпись, печать СТО);
  • - Заказ-наряд на снятие Товара (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, код ДВС, дата, пробег на момент установки); сведения о снятом Товаре (бренд, артикул, количество) либо расходная накладная к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, ФИО специалиста и его подпись, печать СТО);
  • - Акт дефектовки Товара (должен содержать: ссылку на заказ-наряд по снятию Товара, наименование бренда и артикула Товара, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания Товара дефектным (место повреждения, расхождение в размерах или иных параметрах), причину (описание жалобы клиента); состав комиссии и подписи членов комиссии, печать СТО);
  • -Должным образом заполненный гарантийный талон (в случае необходимости);
  • - Фото Товара и всех нанесённых на нём маркировок, упаковки (если она сохранена).

Возврат денежных средств

Любые возвраты денежных средств, выполняться в течении 30 банковских дней с момента получения от Покупателя заявления с указанием банковских реквизитов. При соблюдении условий настоящего пункта Поставщик освобождается от уплаты любых неустоек и процентов за пользование чужими денежными средствами.

ОТДЕЛТНЫЕ УСЛОВИЯ (ДОПОЛНЕНИЯ) К ОБЩИМ УСЛОВИЯМ ОБМЕНА ВОЗРАТА ДЛЯ Б/У (КОНТРАКТНЫЕ) АВТОЗАПЧАСТЕЙ

Для товаров б/У (контрактные)

  • В случае если в заказе не огорчённо, что товар поставляться в комплекте с определённым дополнительным оборудование, любой дефект или отсутствие данного оборудование, его не корректная работа, не являться основание в ремонте, возврате, уценке или обмене, как данного оборудования, так и товара целиком. Если на момент поставки товара на товаре присутствует какое-либо дополнительное оборудование, то данное оборудование является лишь частью поставки и не являться частью заказ.  Для многосоставного товара, для работы которого необходимо рабочее дополнительное оборудование, Покупатель сам несет ответственность за их работоспособность или присутствие в момент установки Товара.

Для товаров б/У (контрактные)

  • Нарушение пломб, разбор и вскрытие Товара, возможно только после согласование таких действий с Поставщиком.
  • На резинотехнические изделия (ремни, ремни ГРМ, прокладки, сальники, манжеты и т.п.) гарантия не распространяется, данные запчасти приравниваться к дополнительному оборудованию.

Условия гарантии

Условия гарантии на запасные части для автомобилей

1. Общие условия гарантии
1.1. Гарантийный срок, предоставляемый Поставщиком на запасные части для автомобилей (Товар), составляет 12 (двенадцать)месяцев с момента поставки Товара Покупателю и не более 6 (шести) месяцев с момента установки Товара на автомобиль, если в настоящих Условиях не оговорено иное.
1.2. Претензии по гарантии в отношении Товара, устанавливавшегося на автомобиль, принимаются только в том случае, если установка производилась предприятием (предпринимателем, специалистом), квалификация которого на выполнение данного вида работ подтверждается соответствующим сертификатом.
1.3. При ремонте Товара гарантийный срок не продлевается.
1.4. Для выполнения гарантийных обязательств, предоставляемых Поставщиком, Покупателю необходимо предоставить документы, перечень которых указан в п. 3.2. настоящих Условий.
1.5. Гарантийные обязательства не распространяются на:
1.5.1. Товар, используемый не по назначению или с нарушением правил применения, эксплуатации и обслуживания, описанных в технической документации производителя.
1.5.2. Товар, повреждение которого возникло вследствие ошибок Покупателя при подборе запчастей, при неквалифицированной установке, в результате ударов или других механических, термических и химических воздействий, несанкционированного изменения конструкции, электрических, гидравлических или пневматических систем и оборудования.
1.5.3. Товар, подвергшийся естественному износу, поврежденный в результате дорожно-транспортных происшествий, имеющий следы неправильной установки и/или повреждение которого явилось следствием неисправности других узлов и агрегатов автомобиля.
1.5.4. Общие условия гарантии действуют в части, не противоречащей Особым условиям гарантии (п. 2 настоящих Условий).

2. Особые условия гарантии
2.1. Гарантия на тормозные диски и колодки (тормозные накладки) Претензии по качеству принимаются в случае наличия производственного дефекта, при условии отсутствия следов перегрева, коррозии и неравномерного износа рабочей поверхности.

2.2. Гарантия на амортизаторы (за исключением амортизаторов KYB) Претензии по качеству Товара принимаются в рамках срока, указанного в п. 1.1. настоящих Условий, гарантия предоставляется при установке двух амортизаторов на одну ось автомобиля (оба задних или оба передних амортизатора) и установке новых защитных комплектов в сервисных центрах. При выходе из строя одного амортизатора и признании этого случая гарантийным Поставщик производит замену одного амортизатора.
2.3. Гарантия на запасные части марки KYB. Гарантия предоставляется в соответствии с условиями производителя. Актуальные условия опубликованы на сайте производителя (http://kyb.ru) в соответствующем разделе «Гарантия KYB».
2.4. Гарантия на запасные части марки Miles. Претензии по качеству Товара принимаются в рамках срока, указанного в п. 1.1. настоящих Условий. При обнаружении дефекта, Покупателю доступны 2 типа рассмотрения заявок и компенсации ущерба. «Упрощённый» (Применим для всех товарных групп). Для рассмотрения заявки необходима следующая информация: - данные об автомобиле (марка, модель и год выпуска); - пробег автомобиля с момента установки на него Товара до выявления дефекта; - фото демонтированного Товара и нанесённых на нём маркировок. При положительном рассмотрении заявки Покупатель получает компенсацию стоимости дефектного Товара. «Расширенный» (Применим для: амортизаторов, радиаторов охлаждения, отопителя и кондиционера, шрусов, ступиц, роликов, топливных и водяных насосов и приводов). Для рассмотрения заявки необходима информация в соответствии с п.3.2.2. (и п.2.2. для амортизаторов) настоящих Условий. При положительном рассмотрении заявки Покупатель получает компенсацию стоимости дефектного Товара и частичное возмещение стоимости работ по замене не более 1000 руб.
2.5. Гарантия на аккумуляторные батареи (АКБ)
Претензии по качеству Товара принимаются в рамках срока, указанного в п. 1.1. настоящих Условий, при предъявлении Товара, надлежащим образом заполненного гарантийного талона. Положительные решения принимаются только по дефектам производственного характера: короткое замыкание или обрыв цепи.
Претензии по гарантии не принимаются в следующих случаях:

  • выводы АКБ оплавлены в результате короткого замыкания;
  • осуществлялась эксплуатация АКБ в составе параллельной или последовательной цепи;
  • осуществлялось использование АКБ не по прямому назначению; - АКБ разряжена до напряжения на выходах ниже 9,5В;
  • наличие на АКБ механических повреждений, следов ремонта или вскрытия;
  • повреждение АКБ из-за дефектов электрооборудования автомобиля или установки дополнительных потребителей, не предусмотренных производителем для данной модели автомобиля.

2.6. Гарантия на компрессоры кондиционера.
Претензии по качеству Товара принимаются в рамках срока, указанного в п. 1.1. настоящих Условий.
Гарантия не предоставляется при отсутствии копии заказа-наряда, подтверждающего проведение следующих работ:

  • заменен фильтр-осушитель/аккумулятор;
  • заменено расширительное устройство (входная/выходная трубка, расширительный клапан или трос для жидкости с входной/выходной трубкой);
  • промыта вся система и те её части, которые не были заменены.

Решение о признании Товара неисправным принимает Поставщик на основании экспертного заключения компании назначенная Поставщиком. В случае признания Товара неисправным по вине Покупателя Покупатель обязан возместить Поставщику стоимость экспертизы в срок не позднее 3 (Трех) банковских дней с момента предъявления Поставщиком соответствующего требования.
Гарантия не распространяется на Товар при отсутствии и/или изменении на нем оригинальной маркировки.

2.7. Автооптика и детали кузова
Претензии по качеству принимаются при отсутствии следов механических повреждений Товара. При получении Товара на складе Поставщика или от перевозчика Покупателю необходимо убедиться в его целостности и отсутствии механических повреждений. В случае обнаружения повреждений после приемки на складе Покупателя претензии по браку не принимаются.

2.8. Гарантия на запасные части марки BOSCH (за исключением АКБ)
Гарантия предоставляется в соответствии с условиями производителя. Актуальные условия опубликованы на сайте производителя (https://ru.bosch-automotive.com) в соответствующем разделе «Условия гарантийного обслуживания».
ООО “Роберт Бош” устанавливает гарантию на свою продукцию с момента розничной продажи конечному потребителю. Гарантия осуществляется при наличии правильно заполненного гарантийного талона, позволяющего идентифицировать изделие и дату его покупки. Гарантийный талон следует к каждому изделию, за исключением щеток стеклоочистителей, фильтров, ламп накаливания, приводных ремней, свечей зажигания,тормозных дисков и колодок, расходных материалов. При отсутствии гарантийного талона и документов, однозначно подтверждающих дату покупки изделия с возможностью его идентификации, срок гарантийной поддержки исчисляется от даты производства изделия, указанной в непосредственном или закодированном виде на его корпусе. Решение о признании неисправности изделий под торговой маркой Бош гарантийным случаем принимает “Бош авто сервис”, уполномоченный ООО “Роберт Бош”. Актуальную информацию об уполномоченных “Бош авто сервис” можно получить по горячей линии 8(800)100-95-01. При признании неисправности изделия под торговой маркой Бош гарантийным случаем “Бош авто сервис” либо производит замену гарантийного товара, либо передает конечному потребителю заполненный бланк гарантийного заключения. По требованию Покупателя Поставщик на основании гарантийного заключения уполномоченного “Бош авто сервис”, копии товарной накладной (УПД) и копии чека кассового аппарата и/или товарного чека с печатью магазина, предоставленных Покупателем, производит замену товара, а в случае отсутствия на складе - возврат стоимости Товара, указанной в товарной накладной/УПД.
2.9. Гарантия на оригинальные запасные части (наличие товарного знака автопроизводителя и/или индивидуального номера автопроизводителя на Товаре)
Претензии по качеству Товара принимаются в соответствии с гарантийной политикой производителя, действующей на территории РФ.
2.10. Гарантия на: стартеры, генераторы и электрические топливные насосы (за исключением BOSCH)
Для агрегатов, бывших в эксплуатации, гарантия не предоставляется при отсутствии в акте дефектовки замеров рабочих показателей изделия и подробного описания неисправности.
2.11. Гарантия не распространяется на Товары, относящиеся к группе «электрика»: свечи зажигания, свечи накаливания, расходомеры воздуха, лямбда-зонды, датчики всех типов, высоковольтные провода, эл. двигатели, катушки зажигания, регуляторы напряжения, предохранители, провода зажигания, блоки управления, потенциометры, эл. реле, эл. топливные форсунки, эл.
дроссельные заслонки, переключатели, лампы накаливания и т.п.

3. Процедура (порядок) рассмотрения претензий по качеству товаров
3.1. Претензии по качеству Товара принимаются от Покупателя только при наличии комплекта документов, указанных в п. 3.2.
Условий.
Заявку на возврат Товара с дефектом можно создать самостоятельно в личном кабинете на портале https://www.vagm.ru.
3.2. Для рассмотрения претензии по качеству Товара Покупатель обязан предоставить Поставщику:
3.2.1. если Товар не устанавливался на автомобиль
- детальное описание выявленного дефекта Товара;
- фото Товара, всех нанесённых на нём и упаковке маркировок.
3.2.2. если Товар устанавливался на автомобиль:
- заказ-наряд на установку Товара (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, дата, пробег на момент установки); сведения об устанавливаемом Товаре (бренд, артикул, количество) либо расходную накладную к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический
адрес, ФИО специалиста и его подпись, печать СТО);
- заказ-наряд на снятие Товара (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, дата, пробег на момент установки); сведения о снятом Товаре (бренд, артикул, количество) либо расходная накладная к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, ФИО
специалиста и его подпись, печать СТО);
- акт дефектовки Товара (должен содержать: ссылку на заказ-наряд по снятию Товара, наименование бренда и артикула Товара, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания Товара дефектным (место повреждения, расхождение в размерах или иных параметрах), причину (описание жалобы клиента); состав комиссии и подписи членов комиссии, печать СТО);
- должным образом заполненный гарантийный талон (в случае необходимости);
- фото Товара и всех нанесённых на нём маркировок, упаковки (если она сохранена).
3.3. Претензия по качеству Товара рассматривается Поставщиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента ее получения Поставщиком и поступления Товара на склад Поставщика, если в настоящих Условиях не указано иное. В случае необходимости проведения технической экспертизы срок рассмотрения претензии увеличивается на срок проведения экспертизы.
3.4. В случае удовлетворения претензии по качеству Товара Стороны подписывают Акт формы ТОРГ-2, на основании которого Поставщик возвращает Покупателю денежные средства за товар.
3.5. Не позднее 5 рабочих дней с момента получения отказа Поставщика в удовлетворении претензии Покупатель обязан вывезти со склада Поставщика Товар, не признанный Поставщиком браком. В противном случае ответственности за дальнейшую судьбу Товара Поставщик не несёт.